La période de crise que nous connaissons entraîne un bouleversement des priorités. La relation client, en particulier via les canaux de communication écrits (mails, formulaires de contact, …), est en première ligne de ces changements soudains.

En effet, toujours sollicitée par les demandes standards et récurrentes, elle voit émerger de nouvelles demandes urgentes, qu’il lui faut identifier et adresser rapidement. Nous vous présentons comment améliorer vos techniques de routage actuelles, qu’elles soient basées sur de l’IA ou non, grâce à un modèle de « gestion de l’urgence ».

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